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배송/교환/환불 안내


[배송 안내] 


➀배송비

LUAEB은 각 입점 브랜드 사의 택배 비용 정책을 준수합니다.

별도 문의사항이 있을 경우, 02-2205-1072로 문의 바랍니다.


➁배송기간

결제 완료 후 평균 2~3일 소요됩니다. (주말 및 공휴일 제외)

택배사의 사정에 따라 다소 지연될 수 있습니다.


[교환 안내]


➀교환 가능 기간

상품 수령 후 7일 이내에 교환 요청시 가능합니다.


➁교환 요청


1) 제품 수령 후 7일 이내 교환 요청을 해주셔야 합니다.


2) 배송 받았던 상태 그대로 변형이나 훼손없이 재포장하여 반품 하셔야 합니다.


3) 상품에 하자, 불량이 존재하거나 기타 문제가 존재하는 경우 교환 요청 시 교환 사유에서 판매자 책임 사유를 선택하여 신청해 주세요. 판매자 귀책의 경우 왕복 배송비가 발생하지 않습니다.


➂교환이 불가능한 경우


1) 상품 사용 흔적이 있거나 훼손/오염으로 상품의 가치가 훼손된 경우


2) 상품에 붙어있는 택(TAG)이 분리/분실/훼손된 경우


3) 박스나 기타 사은품이 훼손, 분실된 경우


4) 개봉 후 가치가 현저히 감소된 경우


5) 같은 제품의 다른 옵션으로 교환하는 경우가 아닌 경우


6) 사전에 교환이 불가하다는 내용이 기재된 핸드메이드, 주문제작 상품 등의 상품인 경우



➃교환 절차 안내


1) 주문 내역에서 교환할 제품 선택을 선택 후 교환 신청을 합니다.


2) 교환 사유를 선택합니다.


3) 구매자 책임 사유인 경우는 배송비 선결제 후 교환 신청이 가능합니다.


4) 판매자 책임 사유인 경우는 배송비 착불로 신청이 이루어집니다.


5) 자동 회수는 신청 시 택배사에서 고객님이 요청한 회수지로 회수하러 가는 서비스 입니다.


6) 직접 발송은 고객님께서 직접 택배사에 신청하셔서 교환 상품 보내주셔야 합니다.


7) 직접 발송 시 수령하신 택배사를 이용하는 경우, 택배사 고객센터 또는 택배사 홈페이지를 통해 착불(신용)로 반품 예약하여 상품을 반송

합니다. 일부 택배사는 반품 예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다.


8) 2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다.


9) 교환품 도착 후 검수 완료까지 영업일 기준 2-3일 정도 소요됩니다.


10) 검수 완료 후 교환 상품이 발송됩니다.

- 재고가 수시로 변동되기 때문에 품절 및 기타 문제로 의해 교환 발송이 어려울 수 있습니다. 이 경우에는 환불 처리로 진행됩니다.



➄교환 배송비 안내


1) 최초 배송 택배사와 다른 택배사를 이용하는 경우, 결제하신 교환 배송비 외에 추가 비용이 발생 할 수 있습니다.


2) 교환 배송비는 카드결제만 가능합니다.


3) 교환 배송비는 왕복 배송비를 모두 부담하셔야 합니다.


4) 교환 배송비는 상품마다 상이할 수 있습니다.


5) 특정 상품들은 묶음배송/반품과 상관없이 해당 상품 고유의 교환 배송비용을 별도 적용합니다. 



➅ 유의 사항 


1) 교환/반품 시 배송비를 현금으로 동봉하지 마세요. 판매자 안내에 따라 동봉한 반품 배송비의 분실은 LUAEB에서 책임질 수 없습니다.


2) 상품 훼손, 제품 패키지 훼손, 사용한 상품, 주문제작 혹은 사전에 반품 불가 안내가 된 상품인 경우 반품이 불가능합니다. 속옷, 양말과 같이 개봉 후 가치가 감소하는 제품도 반품이 불가능합니다.


3) 교환신청을 하지 않은 상태에서 제품을 먼저 발송하신 경우, 교환신청이 지연되거나 누락될 수 있습니다.


4) 도서산간지역의 환불/교환의 경우 도서산간지역 반품비 6,000 원이 추가로 발생합니다.

[예시] A 브랜드 반품배송비 5,400 원 + 도서산간지역 반품비 6,000 원 =11,400 원


5) 묶음 배송 및 반품과 상관없이 특정 상품에 한해 교환 배송비가 추가될 수 있습니다.




[환불]


➀환불 가능 기간

상품 수령 후 7일 이내에 교환 요청시 가능합니다.


➁환불 요청


1) 제품 수령 후 7일 이내 교환 요청을 해주셔야 합니다.


2) 배송 받았던 상태 그대로 변형이나 훼손없이 재포장하여 반품 하셔야 합니다.




➂환불이 불가능한 경우


1) 상품 사용 흔적이 있거나 훼손/오염으로 상품의 가치가 훼손된 경우


2) 상품에 붙어있는 택(TAG)이 분리/분실/훼손된 경우


3) 박스나 기타 사은품이 훼손, 분실된 경우


4) 개봉 후 가치가 현저히 감소된 경우


5) 같은 제품의 다른 옵션으로 교환하는 경우가 아닌 경우


6) 사전에 교환이 불가하다는 내용이 기재된 핸드메이드, 주문제작 상품 등의 상품인 경우



➃환불 절차 안내


1) 주문 내역에서 환불할 제품 선택 후 환불신청을 합니다.


2) 자동 회수/직접 발송 모두 반품 배송비를 선결제 하셔야 환불신청이 이루어집니다.


3) 자동 회수는 신청 시 택배사에서 고객님이 요청한 회수지로 회수하러 가는 서비스 입니다.


4) 직접 발송은 고객님께서 직접 택배사에 신청하셔서 교환 상품 보내주셔야 합니다.


5) 직접 발송 시 수령하신 택배사를 이용하는 경우, 택배사 고객센터 또는 택배사 홈페이지를 통해 반품 예약하여 상품을 반송

합니다. 일부 택배사는 반품 예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다.


6) 2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다.


7) 발송해주신 환불 제품 도착 후 검수 완료까지 영업일 기준 2-3일 정도 소요됩니다.


8) 검수 완료 후 환불됩니다.



➄환불 배송비 안내


1) 다른 택배사를 이용하는 경우, 결제하신 교환 배송비 외에 추가 비용이 발생 할 수 있습니다.


2) 자동회수, 직접발송 모두 교환 배송비를 선결제 하셔야 환불 요청 완료됩니다.


3) 환불 배송비는 카드결제만 가능합니다.


4) 환불 배송비는 상품마다 상이할 수 있습니다.



➅ 유의 사항 


1) 교환/반품 시 배송비를 현금으로 동봉하지 마세요. 판매자 안내에 따라 동봉한 반품 배송비의 분실은 LUAEB에서 책임질 수 없습니다.


2) 상품 훼손, 제품 패키지 훼손, 사용한 상품, 주문제작 혹은 사전에 반품 불가 안내가 된 상품인 경우 반품이 불가능합니다. 속옷, 양말과 같이 개봉 후 가치가 감소하는 제품도 반품이 불가능합니다.


3) 환불신청을 하지 않은 상태에서 제품을 먼저 발송하신 경우, 환불신청이 지연되거나 누락될 수 있습니다.


4) 도서산간지역의 환불/교환의 경우 도서산간지역 반품비 6,000 원이 추가로 발생합니다.

[예시] A 브랜드 반품배송비 5,400 원 + 도서산간지역 반품비 6,000 원 =11,400 원


5) 판매자 책임사유로 교환/반품 배송비를 결제하지 않고 신청 시 검수 후 판매자 책임사유가 발견되지 않았을 때 누락된 배송비가 추가로 부가될 수 있습니다.

판매하는 모든 상품에 대한 배송, 교환, 환불 등 모든 민원은 New Standard F&C에 있습니다.

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